一、項(xiàng)目背景

安徽醫(yī)科大學(xué)于2018年完成了數(shù)字化校園基本建設(shè)，并成功對接了各部門的子系統(tǒng)，得到廣大師生的一致好評。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正式上線，使用人數(shù)的不斷上升，業(yè)務(wù)壓力陸續(xù)增高，后期新增的需求不斷，運(yùn)維壓力持續(xù)加大，為保障整套數(shù)字化校園的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接需求，校方急需專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行數(shù)字化校園系統(tǒng)的運(yùn)維工作。

二、產(chǎn)品和解決方案

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：

1、信息梳理：對數(shù)字化校園系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分析、整理，記錄現(xiàn)有數(shù)字化校園的相關(guān)信息；

2、門戶管理：數(shù)字化校園系統(tǒng)（包含智慧校園、統(tǒng)一身份認(rèn)證、微信平臺）的后臺日常管理，各功能模塊的日常巡檢、調(diào)整、用戶的增刪改查、權(quán)限劃分、主題變更、以及與外部系統(tǒng)的整合對接等；

3、系統(tǒng)運(yùn)維：服務(wù)器操作系統(tǒng)的監(jiān)控巡檢、操作系統(tǒng)用戶管理、操作系統(tǒng)用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)賬號檢查、操作系統(tǒng)漏洞檢查、操作系統(tǒng)日志清理、服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝（包含windows、linux）、網(wǎng)絡(luò)配置或修改、基礎(chǔ)環(huán)境搭建（包含JDK、yum、Apache等）等；

4、中間件運(yùn)維：中間件（Weblogic、Tomcat、WAS、Nginx）的用戶管理、系統(tǒng)漏洞檢查、系統(tǒng)日志清理、安裝部署、配置文件修改（如：catalina配置、JDBC配置、web.xml配置等）、基礎(chǔ)環(huán)境搭建（如：JDK、yum、Apache、C++等）等；

5、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：數(shù)據(jù)庫（Oracle、Mysql、Sqlserver等）的安裝配置、數(shù)據(jù)庫基本情況（實(shí)例狀態(tài)、服務(wù)進(jìn)程、監(jiān)聽狀態(tài)）檢查，日志文件檢查（操作系統(tǒng)日志文件、數(shù)據(jù)庫日志文件），數(shù)據(jù)庫備份設(shè)置、定期重啟，數(shù)據(jù)庫DBA新增、修改、刪除、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化改善等；

6、數(shù)據(jù)運(yùn)維：針對數(shù)字化校園系統(tǒng)中心庫數(shù)據(jù)的增刪改查、數(shù)據(jù)可靠性檢查、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)質(zhì)量清理、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)脫敏、特殊數(shù)據(jù)維護(hù)、回退數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份等；

7、安全加固：針對操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面的安全加固，避免數(shù)據(jù)被破壞或損失；

8、版本更新：運(yùn)維期間收集整理用戶實(shí)際使用反饋編制版本更新需求報告，聯(lián)系廠商進(jìn)行新版本開發(fā)、測試、部署更新，提高數(shù)字化校園系統(tǒng)實(shí)際使用率和使用體驗(yàn)；

9、使用培訓(xùn)：編寫數(shù)字化校園系統(tǒng)使用手冊、用戶培訓(xùn)PPT，編寫培訓(xùn)方案，開展培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核，收集培訓(xùn)反饋，編寫培訓(xùn)結(jié)果報告；

三、客戶價值

1、專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維人員接手?jǐn)?shù)字化校園系統(tǒng)的后臺管理，對業(yè)務(wù)使用部門進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶通過自助服務(wù)解決問題，有效地降低信息中心的日常工作量，提高日常問題處理效率，提升信息中心服務(wù)滿意度；

2、通過對應(yīng)用系統(tǒng)中間件的維護(hù)，監(jiān)測日常業(yè)務(wù)壓力并有針對性的對中間件進(jìn)行優(yōu)化，提高并發(fā)量及穩(wěn)定性，為用戶帶來了更好的使用體驗(yàn)；

3、及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫所存在的問題及故障，了解數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)壓力及數(shù)據(jù)量的變化，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能定時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，保障數(shù)據(jù)庫在極端情況下能夠做到數(shù)據(jù)不丟失，并在第一時間恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

4、通過對數(shù)字化校園系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫的梳理及整合，來進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)的可靠性及可用性，提升數(shù)據(jù)的核心價值，并與外部系統(tǒng)進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)對接，提高校方信息化建設(shè)效率，通過單點(diǎn)登陸系統(tǒng)的對接，進(jìn)一步提升師生日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的便利性；

5、將實(shí)際運(yùn)維中碰到的問題及客戶的需求、建議予以收集整理，統(tǒng)一匯總給廠家進(jìn)行系統(tǒng)升級完善或補(bǔ)丁開發(fā)，以期為客戶帶來更好的使用感受；