高校運維痛點
Pain points of university operation and maintenance
標準化運維服務
運維服務“三面鏡”
服務標準
服務目錄
Pain points of university operation and maintenance
"Three mirror" of operation and maintenance service
服務方式
近年來，各大高校信息化建設不斷發(fā)展和完善，于此同時，高校信息化建設的壓力也開始層層浮現(xiàn)，各種軟、硬件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為高校信息化部門重點關(guān)注卻又不堪重負的問題，各大高校普遍面臨以下七點亟待解決的問題。
服務對象與服務人員在數(shù)量和時間上沖突。
師生吐槽不斷，信息中心壓力大。
系統(tǒng)存在隱患，安全面臨挑戰(zhàn)。
信息系統(tǒng)種類繁多，人員水平參差不齊。
數(shù)據(jù)系統(tǒng)流通不暢，資源無法共享。
總是事后“救火”，無法防患于未然。
學校編制有限，招聘要求高，招聘難度大。
IT運維服務是一項相對繁雜的工作，越來越多的服務對象如：設備、系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)的維護讓服務人員不堪重負。各大高校運維工作急需從低效率的運維無序化模式走向高效率運維流程化和標準化模式。
智圣新創(chuàng)自成立之初便一直扎根于高教行業(yè)，服務于高教行業(yè)，憑借著對高教行業(yè)信息化建設多年的積累和理解，參考信息技術(shù)服務標準（ITSS）形成了一套適用于高教行業(yè)的、獨特的、標準化的運維服務體系。迄今為止已為安徽醫(yī)科大學、銅陵學院、安徽工商職業(yè)技術(shù)學院等數(shù)十所高校提供了標準化運維服務。
智圣新創(chuàng)的運維服務業(yè)務主要分為三大部分：基礎(chǔ)運維、安全服務、應用系統(tǒng)運維，每一部分又細分為多個小類，現(xiàn)有服務范圍全面，完全能夠滿足高教用戶的運維服務需求。
“開局+一線+二線”的運維服務方式為服務質(zhì)量提供了保證，由運維專家?guī)ьI(lǐng)一線運維團隊完成運維開局工作，從而為后期實施標準化運維奠定基礎(chǔ)，之后一線運維團隊根據(jù)服務級別協(xié)議SLA開展運維工作，同時由二線人員進行運維標準執(zhí)行監(jiān)督、審核、持續(xù)改進，并為一線提供技術(shù)支持和定期的交流培訓。
用“顯微鏡”來發(fā)現(xiàn)運維過程中的各個環(huán)節(jié)，不放過任何一個可能引發(fā)問題的細節(jié)。智圣新創(chuàng)標準化運維服務在實施過程中有嚴格的運維項目生命周期管理，運維開局管理、運維過程管理、運維結(jié)尾管理三個流程共同組成運維項目的生命周期。
“顯微鏡”把控環(huán)節(jié)
運維過程中，運維人員是否嚴格按照制定的標準來貫徹執(zhí)行，將很大程度影響運維的整體服務質(zhì)量，需要通過“反光鏡”來回看整個過程。公司會安排二線技術(shù)對一線標準執(zhí)行情況進行定期審查，同時配合質(zhì)量管理部門對一線服務進行考核，促使運維服務質(zhì)量的提高。
日常運維工作中，可能會發(fā)生很多意想不到的問題，與其在問題發(fā)生后采取補救措施，不如通過“望遠鏡”看得超前，提前做好預防措施，在問題發(fā)生之前將問題解決。我們通過多種運維管理工具和技術(shù)標準來輔助運維，其中運維管理工具包含運維管理平臺和監(jiān)控平臺。
“望遠鏡”預防監(jiān)控
“反光鏡”定期審查
標準和
流程制定
制定
梳理
檢查
執(zhí)行
日常運維 工作梳理
標準和
流程檢查
標準和流
程執(zhí)行
運維
聯(lián)系我們
